BER-002 - Beredskapsoppslag i bil og sentral - Voss Taxi AS

Hending

Ring først

Brann

110

Politi - ran, vald, truslar eller akutt fare

112

Ambulanse - ulukke, akutt sjukdom eller skade

113

Drosjesentral

56 51 13 40

Vaktleiar / dagleg leiar

48 04 87 67 / 90 59 32 51

Trinn

Sjåfør

Sentral

1. Sikre liv og helse

Stans bilen trygt. Sikre passasjerar og deg sjølv. Ring 110 / 112 / 113 ved behov.

-

2. Varsle

Ring naudetatane først. Varsle deretter sentralen via radio, telefon eller app.

Ta imot melding, loggfør tidspunkt og kven som melder.

3. Informer presist

Oppgi namn/kallesignal, løyvenummer, nøyaktig stad/adresse/GPS, kva som har skjedd og kva hjelp som trengst.

Varsle dagleg leiar/vaktleiar, naudetatar dersom det ikkje er gjort, og eventuelt andre sjåførar.

4. Følg instruksar

Følg ordre frå politi, brannvesen og helsepersonell. Ikkje ta unødig risiko.

Koordiner kommunikasjon, støtt sjåfør og hald linjene opne.

Hending

Tiltak sjåfør

Tiltak sentral

Ran / truslar

Bruk overfallsalarm dersom tilgjengeleg. Ikkje konfronter. Kom deg i tryggleik og ring 112. Varsle sentralen.

Varsle politi. Loggfør. Sikre GPS-/kameradata der dette finst. Varsle andre sjåførar ved behov.

Vald / skade

Ring 113. Gi førstehjelp dersom det er trygt. Varsle sentralen.

Følg opp sjåfør. Informer politi/helsevesen og vaktleiar/dagleg leiar.

Trafikkulukke

Sikre staden med nødblink og varseltrekant. Ring 113 og eventuelt politi. Meld sentralen.

Loggfør. Bistå med varsling, omdisponering og kontakt med forsikring/myndigheiter.

Datasvikt / samband ute

Bruk mobiltelefon som reserve. Meld frå til sentralen når kontakt er oppretta.

Gå til reserveløysing: telefonbestilling/SMS/manuell drift. Informer publikum ved behov.

Brann / evakuering sentral

Evakuer tilsette. Varsle 110. Flytt drift til reserveløysing: fjernarbeid/nødtelefon/manuell drift.

Kommunikasjon

Etter hendinga

Intern: radio, app, SMS og telefon.
Ekstern: Berre dagleg leiar eller vaktleiar uttalar seg til media, myndigheiter og anbodskundar.
Del ikkje bilete, video eller personopplysningar utan godkjenning.

Sjåfør skriv kort rapport: tid, stad, involverte og hendingsforløp.
Sentral samlar rapportar og loggfører i avvikssystem.
Tilby debrief, krisehjelp og HMS-oppfølging. Revider planen ved behov.